COMO TROCAR?

Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial em qualquer e-commerce, garantindo que os consumidores tenham uma experiência de compra positiva e segura. Neste documento, apresentamos as diretrizes e procedimentos para realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. É fundamental que os clientes estejam cientes dos prazos e condições para garantir seus direitos e evitar contratempos.

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. É fundamental que o cliente entre em contato conosco dentro desse prazo para iniciar o processo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

• Nota Fiscal (DANFE): Deve ser enviada junto com o produto.
• Estado do Produto: O item não pode apresentar odores, manchas ou alterações decorrentes do uso. Ele deve estar intacto, sem sinais de uso e com todos os tags e etiquetas afixadas.
• Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.

Processo de Troca

Para realizar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Notifique nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
2. Envio do Produto: O produto deve ser enviado de volta ao nosso estoque.
3. Análise: Nossa equipe fará uma triagem e retornará com informações em até 4 dias úteis após o recebimento.
4. Resultado da Análise: Se o produto não estiver dentro das condições mencionadas, ele será devolvido sem aviso.

Observações Importantes

• O tempo total para a troca pode variar conforme a região de coleta e entrega.
• Se o produto não estiver mais disponível, será gerado um crédito para futuras compras.

Avarias e Produtos em Desacordo

Avarias na Entrega

• Verificação na Entrega: É crucial verificar a embalagem e o produto no ato da entrega. Se notar qualquer problema, recuse a entrega e faça uma anotação na nota fiscal.
• Após a Entrega: Se a avaria não for aparente na entrega, entre em contato conosco com o número do pedido e fotos do produto danificado.

Produtos em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado:

• Recusa na Entrega: Se perceber o erro na entrega, recuse e anote o ocorrido na nota fiscal.
• Após Recebimento: Se notar o erro após a entrega, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Devoluções

Para realizar uma devolução, siga as orientações abaixo:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
• O prazo para a devolução é também de 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Após a análise, se o produto estiver conforme as regras, será gerado um crédito para futuras compras (sem estorno do valor).

Procedimento de Devolução

1. Contato Inicial: Notifique nossa equipe sobre a devolução.
2. Análise do Produto: A equipe realizará uma triagem e informará o resultado em até 4 dias úteis.
3. Autorização de Postagem: Produtos enviados pelos correios receberão uma autorização de postagem, e os entregues por transportadoras terão coleta programada.